Mekling AS (Mekle) är en leverantör av utomrättslig medling enligt Lagen om medling i vissa privaträttsliga tvister. Mekle är en digital medlingstjänst som löser konflikter för privatpersoner och företag med hjälp av en tredjepart och kompetent medlare.
Genom medling får parterna hjälp att hitta en lösning som är tillfredsställande för dem. Vi tillvaratar bådas intressen och behandlar parterna likvärdigt. Mekle förbinder sig att följa reglerna fastställda i Lagen om medling i vissa privaträttsliga tvister och övriga regelverk. Mekle har dessutom fastställt egna etiska riktlinjer för hantering av medlingsuppdrag.
Medling är frivilligt och ska endast genomföras om parterna själva har accepterat att delta. Parterna kan när som helst dra sig ur medlingen utan att ange skäl.
Det man förhandlar om under medling är inte bindande för någon av parterna förrän man är helt överens om ett avtal som signeras. Medlaren ska alltid informera parterna om att medlingen är frivillig.
Medling är en process där förhandlingar mellan parter leds av en neutral och opartisk medlare. Medlaren ska inte ha någon tidigare relation till någon av parterna eller ärendet som är ägnad att försvaga förtroendet för opartiskheten i ärendet.
Medlaren ska alltid göra en sedvanlig jävskontroll och fråga parterna om de har några invändningar. Medlaren måste genomföra medlingsuppdraget på ett sådant sätt att neutraliteten upprätthålls. En medlare kan inte åta sig rådgivningsuppdrag om ärendet för någon av parterna efter avslutad medling.
Mekle är länken mellan parterna och ska uppträda neutralt och tillvarata båda parter. Detta säkerställs bland annat genom att medlaren först utses efter att båda parter har fått möjlighet att redogöra för sin syn på saken.
Information om ärendet inhämtas och delas på ett sätt som ger båda parter lika möjlighet att lämna information. Medlaren ska leda processen utan att ta ställning i konflikten eller välja sida och sträva efter att processen bidrar till att jämna ut maktbalansen mellan parterna.
Medlaren ska verka för en samförståndslösning och stötta parterna i att utveckla egna lösningsförslag. Medlaren bidrar till att kartlägga möjliga lösningar och tydliggöra konsekvenserna av att ärendet inte löses. Medlarens metodik är först och främst att utgå från parternas underliggande intressen och behov, men om det anses lämpligt kan medlaren påpeka styrkor och svagheter i parternas argumentation. Vid medling är det parterna själva som bestämmer resultatet.
Medlaren ska anteckna i avtalet vad parterna är överens om. När enighet har uppnåtts ska medlaren bidra till att parterna har tänkt igenom noga hur avtalet ska genomföras och konsekvenserna av ett eventuellt avtalsbrott. I ärenden som rör barn, ska medlaren se till att barnets rättigheter tillvaratas enligt föräldrabalken och inte medverka till ett avtal som strider mot barnets bästa.
Alla förfrågningar till Mekle hanteras konfidentiellt. Medlaren har en lagstadgad tystnadsplikt, som även omfattar övriga medarbetare såsom kundcenter och administration. Om inte annat avtalats har medlaren rätt att dela relevant information med anställda på MEKLE, i den mån det är nödvändigt, till exempel för kundservice och administration. Tystnadsplikten gäller även gentemot parterna under medlingen vid enskilda möten där medlaren kan ta emot konfidentiell information som inte ska vidarebefordras.
Medlaren som utses ska både ha relevant kompetens för vad ärendet gäller (såsom juridisk och psykologisk) och vara certifierad som medlare genom ett ackrediterat program. Medlaren ska se till att hålla kunskapen ajour genom praktik och fortbildning.
Medlaren ska alltid uppträda som en stabil och trygg aktör i mötet med parterna. Processen som leds ska vara välkommunicerad och skapa goda och förutsägbara ramar för parterna. Systemen som används följer stränga säkerhetskrav. Alla medarbetare och supportfunktioner använder en åtkomststyrd plattform med tvåfaktorsautentisering.
Mekle är ett erbjudande för alla oavsett bakgrund. Medlaren ska se till att båda parter blir hörda och styra processen på ett sätt som gör parterna så likvärdiga som möjligt genom processen. Vid särskilda behov av anpassning ska processen anpassas så långt som möjligt.
Parter som vänder sig till Mekle ska alltid bemötas med vänlighet, värdighet och respekt. Vid medling sätts människan i centrum och hänsynen till att parterna ska kunna bevara en relation framöver ska betonas genom processen. Medlaren ska aktivt lyssna på vad parterna berättar och erkänna parternas upplevelse av situationen och behov.
Medlaren ska avsluta uppdraget om fortsatt medling inte anses lämplig. Medlaren bör dock vara försiktig med att avsluta uppdraget om parterna själva önskar att fortsätta förhandlingen.
Medlaren kan alltid avsluta uppdraget om det framkommer information som gör att det skulle strida mot heder och god tro att fortsätta förhandlingen utan att båda parter är medvetna om upplysningarna. Detsamma gäller om det skulle strida mot heder och god tro gentemot en berörd tredjepart. Medlaren är då skyldig att ge en varning om detta till den part som undanhåller information innan uppdraget avslutas. Tystnadsplikten för medlaren gäller fortfarande även i en sådan situation, med undantag för fall där lagen föreskriver annat.
